Política de Devoluções e Reembolsos da The Art Neon

Política de Devoluções

De acordo com a nossa política de devoluções, pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido – não utilizado e na embalagem original. Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos de letreiros cuja película protetora tenha sido removida.

Se a sua devolução não cumprir estes requisitos, reservamo-nos o direito de deduzir até 100% do valor do produto ao montante do reembolso.

Devido à natureza personalizada dos produtos feitos por encomenda, não aceitamos devoluções nem reembolsos de produtos personalizados. Isto exclui reparações efetuadas durante o período de garantia de 24 meses. Se tiver algum problema com a sua encomenda, iremos resolvê-lo da forma mais eficiente possível.

Infelizmente, não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos de artigos com desconto ou cartões de oferta.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Danos e Problemas

Verifique a sua encomenda assim que a receber e entre em contacto connosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Custos de Envio

Os custos de envio não são reembolsáveis. No caso de uma encomenda com envio gratuito, os custos reais de envio serão deduzidos do reembolso.

Não efetuamos reembolsos de encomendas devolvidas devido a informações de morada incorretas fornecidas pelo cliente. No entanto, podemos reenviar a encomenda se o cliente pagar novamente os custos de envio. Isto também se aplica a caixas postais que não possam receber correio registado por exigirem assinatura.

Se uma encomenda for devolvida, o reembolso será processado após a dedução dos custos de envio de ida e volta. Além disso, será aplicada uma taxa de reabastecimento de 15% ao montante a reembolsar.

Cancelamentos

Iniciamos a produção imediatamente após receber a sua encomenda. Este processo começa com o corte do acrílico nas dimensões especificadas, seguido da criação manual do letreiro de néon.

Para produtos standard, aplica-se uma taxa de reabastecimento de 15% em caso de cancelamento. Esta taxa cobre os custos de processamento e preparação da sua encomenda e compensa a perda de stock.

Produtos personalizados (letreiros de néon feitos por medida) não podem ser devolvidos. Como estes artigos são feitos especificamente para a sua encomenda, os pedidos de devolução não podem ser processados.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos da aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo até que o seu banco ou a entidade emissora do cartão processe e registe o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, entre em contacto connosco através do e-mail support@theartneon.com.